İade ve Garanti
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; yedek parça siparişlerinizde geçerli cayma hakkı, iade, değişim, şasi uyumluluk güvencesi ve garanti süreçleri aşağıda açıklanmıştır.
1. Sipariş Süreci ve Sözleşme Kapsamı
Sitemizdeki talep formu ön bilgi toplama ve şasi uyumluluk kontrolü niteliğindedir; tek başına satış sözleşmesi veya ödeme yükümlülüğü doğurmaz. Satış süreci; teklif üzerinde mutabık kalınması, ödeme tercihinin belirlenmesi (Kredi Kartı Güvenli Ödeme Linki veya Banka Havalesi / EFT) ve siparişin teyit edilmesiyle birlikte 6502 sayılı Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatına tabi olarak kurulur.
2. 14 Günlük Koşulsuz Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı yedek parçayı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi açık bir beyanla WhatsApp danışma hattımıza (0536 395 55 25), e-posta (info@filtreoto.com) veya KEP (filtreoto@hs01.kep.tr) adresimize iletilebilir. Bildirimin ulaşmasını takiben mevzuata uygun şekilde 14 gün içinde tahsil edilen bedel eksiksiz iade edilir.
3. Şasiye Göre %100 Uyum Güvencesi
Tarafımızca 17 haneli şasi numaranız (VIN) üzerinden yetkili kataloglarda teyit edilerek sevk edilen parçanın aracınızla uyumsuz çıkması durumunda; tüm kargo ve transfer masrafları firmamızca karşılanarak derhal birebir doğru parça değişimi sağlanır veya talep edilirse kesintisiz tam ücret iadesi yapılır.
4. İade ve Değişim Koşulları (Montaj ve Ambalaj)
İade edilecek parçaların orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, barkod etiketi ve faturasıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Araca monte edilmiş, cıvata/bağlantı izi oluşmuş veya elektrik akımına maruz kalarak test edilmiş elektrik/elektronik parçalar olağan inceleme sınırını aştığı için iade veya değişim işlemleri üretici teknik servis incelemesi ve garanti prosedürleri kapsamında yürütülür.
5. Kargo Teslimatı ve Hasarlı Ürün Bildirimi
Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kurye nezaretinde kontrol ediniz. Ambalajda ezilme, delinme, kırılma veya sıvı teması gibi belirgin bir hasar varsa kargo görevlisine derhal ‘Hasar Tespit Tutanağı’ düzenletiniz ve durumu bize bildiriniz. Tutanak tutulan hasarlı gönderiler derhal yenisiyle değiştirilir.
6. Garanti Süresi ve Ayıplı Mal Sorumluluğu
Satışı yapılan sıfır orijinal BMW ve OEM (Bosch, Lemförder, MANN, Mahle, Zimmermann vb.) parçalarımız üretici ve ithalatçı garantisi altındadır (yasal garanti süresi en az 2 yıldır). İkinci el / çıkma parçalarda geçerli test ve çalışma garantisi teklif aşamasında yazılı olarak belirtilir. Üretim veya malzeme hatası bulunan ayıplı mallarda tüketici; bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya birebir değişim seçimlik haklarına sahiptir.
7. İade Başvurusu ve Kargo Gönderimi
İade veya garanti taleplerinizi sipariş/fatura bilgisi ve parça fotoğraflarıyla birlikte info@filtreoto.com e-posta adresimize veya 0536 395 55 25 WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. Anlaşmalı kargo kodumuz ile gönderilen iadelerde süreç hızla sonuçlandırılır. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.